Termini di Servizio

1. Descrizione del servizio

Georank è un servizio SaaS (Software as a Service) di monitoraggio della visibilità AI (Generative Engine Optimization — GEO), rivolto ad agenzie di marketing e professionisti del settore. Il servizio consente di configurare brand da monitorare, definire prompt di interrogazione, ricevere analisi automatiche sulle risposte dei motori AI ChatGPT, Gemini e Google AI Mode (citazioni, sentiment, posizionamento, analisi competitor, fonti) e generare report esportabili, anche in versione white-label con il nome, il logo e il colore dell’agenzia.

Il servizio è offerto da Noor di Adam Naciri, impresa individuale italiana in regime forfettario, P.IVA 05624540265, con sede in Italia, contattabile all’indirizzo [email protected].

2. Accettazione dei termini

L’accesso al servizio o la registrazione di un account su georank.marketing costituisce accettazione integrale dei presenti Termini di Servizio e dell’Informativa Privacy. Se non si accettano i presenti termini, è vietato utilizzare il servizio.

Il servizio è destinato esclusivamente a soggetti che agiscono nell’esercizio di un’attività professionale o d’impresa (B2B). Non è destinato a consumatori privati ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

3. Account e responsabilità dell’utente

3.1 Registrazione

È possibile registrarsi tramite email/password o tramite Google OAuth. La registrazione attiva automaticamente un’organizzazione associata all’account. È consentita una sola organizzazione per utente. I dati forniti in fase di registrazione devono essere veritieri e aggiornati.

3.2 Sicurezza delle credenziali

L’utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e di tutte le attività svolte tramite il proprio account. In caso di accesso non autorizzato sospettato, è necessario notificarlo immediatamente a [email protected].

3.3 Ruoli

All’interno di un’organizzazione esistono due ruoli: Owner (con accesso completo a gestione piani, progetti e impostazioni) e Viewer (accesso in sola lettura ai dati). Il ruolo Owner spetta al titolare dell’account che ha aperto l’organizzazione.

3.4 Contenuti inseriti

L’utente è responsabile di tutti i dati inseriti nella piattaforma (nomi di brand, URL, prompt, nomi di competitor, logo e dati dell’agenzia). L’utente dichiara di avere il diritto di utilizzare tali dati, compresi i marchi e i loghi caricati per i report white-label, e di non inserire contenuti illeciti, diffamatori o che violino diritti di terzi. I prompt non devono contenere dati personali di persone fisiche diversi da quelli strettamente necessari al monitoraggio.

4. Piani, pagamenti e fatturazione

4.1 Piani disponibili

Il servizio è disponibile nei seguenti piani, con prezzi per singolo cliente (brand) monitorato al mese:

Ai prezzi non si aggiunge l’IVA: Georank opera in regime forfettario e non applica IVA ai sensi dell’art. 1, commi 54–89, Legge 190/2014.

Il piano si sceglie per ciascun cliente e può essere cambiato dalle impostazioni del cliente. Il passaggio a un piano superiore comporta un addebito proporzionale (proration) per il periodo di fatturazione in corso; con il passaggio a un piano inferiore il cliente mantiene il piano già pagato fino al rinnovo successivo, da cui si applicano il nuovo piano (motori AI e numero di domande monitorate) e il nuovo prezzo, senza crediti per il periodo in corso. Il passaggio a un piano inferiore può essere annullato fino al rinnovo, senza addebiti. Un cliente eliminato e poi ripristinato entro la fine del periodo resta coperto dal periodo già pagato e torna in fattura dal rinnovo successivo. I motori AI inclusi nel nuovo piano vengono monitorati dalla scansione giornaliera successiva al momento in cui il piano si applica.

4.2 Trial gratuito

All’aggiunta del primo progetto viene attivato un periodo di prova gratuita di 7 giorni, salvo offerte personali comunicate per iscritto. Il trial richiede l’inserimento di un metodo di pagamento tramite Stripe; durante la prova non viene effettuato alcun addebito. Al termine della prova l’abbonamento si attiva automaticamente e viene addebitato il primo mese, salvo che l’utente abbia eliminato il cliente prima della scadenza, nel qual caso la sottoscrizione è cancellata senza addebiti. Aggiungere un secondo cliente durante il trial termina anticipatamente il periodo di prova e attiva immediatamente la fatturazione per tutti i seat attivi. Le offerte personali possono prevedere una prova attivabile senza metodo di pagamento: in tal caso il metodo di pagamento va inserito durante la prova per proseguire e per aggiungere altri clienti; se alla scadenza della prova non è stato inserito, l’abbonamento termina senza addebiti e il monitoraggio si interrompe.

4.3 Fatturazione e addebiti

Il pagamento avviene tramite Stripe su base mensile. Il prezzo è calcolato per ogni cliente (brand) attivamente monitorato. L’aggiunta di un nuovo cliente comporta un addebito proporzionale (proration) per il periodo di fatturazione rimanente e il costo pieno dal ciclo successivo. La rimozione di un cliente viene programmata per il prossimo ciclo di fatturazione: il cliente rimane attivo e monitorato fino alla fine del periodo pagato.

4.4 Gestione abbonamento

L’utente può gestire il proprio abbonamento, aggiornare il metodo di pagamento e scaricare le fatture tramite il portale di fatturazione Stripe, accessibile dalle impostazioni dell'account. La rimozione dell'ultimo cliente attivo comporta la cessazione dell'intera sottoscrizione alla fine del periodo in corso (o della prova gratuita, senza addebiti); fino ad allora il cliente resta attivo e monitorato. I clienti rimossi vengono eliminati con i relativi dati alla fine del periodo in corso.

4.5 Rimborsi

Non sono previsti rimborsi per i periodi di abbonamento già fatturati, salvo diverso accordo scritto con il titolare. Per richieste straordinarie scrivere a [email protected].

4.6 Abbonamenti personalizzati

Per agenzie con volumi elevati è possibile richiedere condizioni personalizzate contattando [email protected].

4.7 Modifiche ai prezzi

Georank si riserva il diritto di modificare i prezzi dei piani con un preavviso minimo di 30 giorni comunicato via email all’indirizzo associato all’account. La continuazione dell’utilizzo del servizio dopo tale periodo costituisce accettazione delle nuove condizioni tariffarie. In caso di mancata accettazione, l’utente può disdire l’abbonamento entro il termine di preavviso senza penali, ai sensi del §9.1.

4.8 Ritardi di pagamento

In caso di mancato pagamento alle scadenze previste, costituisce causa di sospensione del servizio ai sensi del successivo §9.

5. Limitazioni d’uso

È vietato:

• Condividere le credenziali di accesso con terzi non autorizzati o consentire a più persone di utilizzare lo stesso account simultaneamente.
• Effettuare reverse engineering, decompilare o tentare di estrarre il codice sorgente del servizio.
• Utilizzare il servizio per scopi illeciti, per monitorare brand senza averne il diritto, o per inserire contenuti che violino diritti di proprietà intellettuale di terzi.
• Inviare ai modelli AI tramite il servizio contenuti illegali, diffamatori, osceni o che violino le policy dei fornitori dei modelli AI.
• Automatizzare l'accesso al servizio tramite bot, scraper o API non ufficiali.
• Rivendere o sublicenziare l'accesso al servizio a terzi senza autorizzazione scritta.

6. Proprietà intellettuale

6.1 Proprietà di Georank

Il software, il design, il codice, il marchio Georank, i testi e tutti gli altri elementi del servizio sono di proprietà esclusiva di Noor di Adam Naciri con p. iva 05624540265 e sono protetti dalla normativa italiana ed europea in materia di proprietà intellettuale. L’utilizzo del servizio non trasferisce all’utente alcun diritto di proprietà intellettuale sul software, sul marchio o su qualsiasi altro elemento del servizio Georank.

6.2 Dati dell’utente

I dati inseriti dall’utente (brand, prompt, configurazioni) rimangono di proprietà dell’utente. Georank li tratta esclusivamente per erogare il servizio contrattualizzato e non li cede a terzi per finalità di marketing.

6.3 Risultati delle scansioni

I risultati delle analisi AI generati dal servizio (risposte dei modelli, metriche, report) sono messi a disposizione dell’utente nell’ambito del contratto di abbonamento. I dati grezzi delle risposte AI sono di proprietà dei rispettivi fornitori di modelli AI.

6.4 Report white-label

Con il piano Pro l'utente può scaricare i report in PDF con il proprio nome, logo e colore, senza riferimenti a Georank, e consegnarli ai propri clienti come parte dei propri servizi. L'utente resta l'unico responsabile verso i propri clienti per l'uso dei report e per le indicazioni che ne trae; Georank non assume alcun obbligo diretto nei confronti dei clienti dell'utente.

6.5 Trattamento dei dati per conto dell'utente

Per i dati personali eventualmente contenuti nei dati di monitoraggio, Georank agisce come responsabile del trattamento per conto dell'utente ai sensi dell'art. 28 GDPR, secondo l'Accordo sul trattamento dei dati, che forma parte integrante dei presenti Termini.

7. Subprocessori e fornitori terzi

Per l’erogazione del servizio Georank si avvale di fornitori terzi (subprocessori), appartenenti alle seguenti categorie: infrastruttura cloud (database, autenticazione, archiviazione dei file ed esecuzione delle scansioni), gestione dei pagamenti (Stripe Inc.), interrogazione dei motori AI ChatGPT, Gemini e Google AI Mode, e analisi automatica delle risposte tramite modelli di intelligenza artificiale. L’utente accetta espressamente che Georank possa affidare a tali soggetti parti dell’esecuzione del servizio, fermo restando che Georank rimane l’unico interlocutore contrattuale dell’utente. Le categorie di subprocessori sono descritte nell’Informativa Privacy; l’elenco aggiornato con la loro denominazione è disponibile su richiesta a [email protected]. Eventuali interruzioni del servizio causate da fornitori terzi non costituiscono inadempimento da parte di Georank.

8. Limitazione di responsabilità

Il servizio è fornito “così com’è” (as is). Georank non rilascia garanzie, esplicite o implicite, in merito a:

• L'accuratezza, la completezza o l'aggiornamento delle risposte restituite dai modelli AI di terze parti, che possono variare nel tempo indipendentemente dal servizio.
• L'esattezza delle analisi automatiche (menzioni, posizione, sentiment, competitor, suggerimenti del piano d'azione), generate da un modello di intelligenza artificiale e fornite a titolo indicativo.
• La continuità o la disponibilità ininterrotta del servizio (uptime), che dipende anche da fornitori terzi di infrastruttura cloud e di servizi di intelligenza artificiale.
• I risultati di business ottenuti tramite l'utilizzo del servizio.

Nei limiti consentiti dalla legge italiana, la responsabilità totale di Georank verso l’utente per qualsiasi causa non potrà superare l’importo pagato dall’utente per il servizio nei 3 mesi precedenti all’evento che ha causato il danno. Georank non è in alcun caso responsabile per danni indiretti, conseguenti o perdita di profitto. Restano salvi i casi di dolo o colpa grave.

9. Sospensione e cancellazione dell’account

9.1 Cancellazione volontaria da parte dell’utente

L’utente può disattivare il proprio abbonamento in qualsiasi momento tramite il portale di fatturazione Stripe. La cancellazione comporta la rimozione di tutti i clienti attivi al successivo ciclo di fatturazione. Per richiedere la cancellazione definitiva dell’account e dei dati associati, scrivere a [email protected].

9.2 Sospensione per inadempimento

Georank si riserva il diritto di sospendere o terminare l’accesso al servizio, senza obbligo di preavviso, in caso di: mancato pagamento, violazione dei presenti Termini, utilizzo illecito del servizio o comportamento che possa arrecare danno al servizio o a terzi. In caso di sospensione per mancato pagamento, l’accesso viene ripristinato alla regolarizzazione del pagamento.

9.3 Conservazione e cancellazione dei dati

Alla cancellazione dell’account, i dati associati (brand, prompt, risultati scansioni) vengono conservati per un periodo massimo di 30 giorni, al termine dei quali sono eliminati definitivamente. L’utente è responsabile dell’esportazione dei propri dati prima della scadenza di tale termine. Per richiedere la cancellazione immediata dei dati scrivere a [email protected].

10. Forza maggiore

10.1 Definizione

Per “evento di forza maggiore” si intende qualsiasi evento straordinario, imprevedibile e al di fuori del ragionevole controllo di Georank, che impedisca o renda oggettivamente impossibile l’adempimento, in tutto o in parte, delle obbligazioni derivanti dal presente contratto. Rientrano a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• interruzioni, malfunzionamenti o limitazioni dei servizi dei fornitori di servizi di intelligenza artificiale o di interrogazione dei motori AI, dovuti a decisioni unilaterali dei fornitori, guasti tecnici o modifiche alle API;
• indisponibilità dell'infrastruttura cloud o dei servizi di database di terzi per cause esterne al controllo di Georank;
• attacchi informatici, intrusioni, azioni di malware o episodi di denial-of-service diretti contro i sistemi di Georank o dei suoi subprocessori;
• eventi naturali, calamità, pandemie o altre emergenze dichiarate dalle autorità competenti;
• provvedimenti legislativi, regolamentari o amministrativi emanati da autorità nazionali o internazionali che incidano sull'operatività del servizio;
• interruzioni prolungate delle reti di comunicazione o dell'infrastruttura internet non dipendenti da Georank.

10.2 Effetti sul contratto

Al verificarsi di un evento di forza maggiore, le obbligazioni di Georank direttamente interessate dall’evento sono sospese per tutta la durata dello stesso, senza che ciò costituisca inadempimento contrattuale né dia luogo a responsabilità di alcun tipo nei confronti dell’utente. La sospensione opera nei limiti e per la durata strettamente necessari a fronteggiare l’evento.

10.3 Obbligo di notifica

Georank si impegna a comunicare all’utente il verificarsi di un evento di forza maggiore entro 5 giorni lavorativi dall’insorgenza, indicando la natura dell’evento, le obbligazioni interessate e la previsione, ove disponibile, dei tempi di ripristino. La comunicazione avviene tramite email all’indirizzo associato all’account o tramite avviso pubblicato nell’interfaccia del servizio.

10.4 Prolungamento oltre 30 giorni

Qualora l’evento di forza maggiore si protragga per un periodo continuativo superiore a 30 giorni, ciascuna delle parti avrà facoltà di recedere dal contratto con effetto immediato, mediante comunicazione scritta all’altra parte ai sensi del §14. Il recesso in tale ipotesi non comporta responsabilità per nessuna delle parti. Non sono dovuti rimborsi per i periodi di abbonamento già fatturati, in conformità con quanto previsto al §4.5.

11. Modifiche ai termini

Georank si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate tramite aggiornamento della data in cima a questa pagina. Per modifiche sostanziali, sarà inviata una notifica all’indirizzo email associato all’account con almeno 30 giorni di preavviso.

Qualora l’utente non intenda accettare le modifiche, potrà recedere dal contratto con effetto immediato entro 15 giorni dalla data di ricezione della comunicazione, inviando apposita comunicazione scritta a [email protected]. In mancanza di recesso entro tale termine, l’uso continuato del servizio costituisce accettazione dei nuovi Termini.

12. Trasferibilità del contratto

12.1 Divieto di cessione da parte dell’utente

L’utente non può cedere o trasferire a terzi, in tutto o in parte, i diritti e gli obblighi derivanti dal presente contratto senza il previo consenso scritto di Georank.

12.2 Cessione da parte di Georank

Georank si riserva il diritto di cedere il presente contratto, anche nell’ambito di operazioni di acquisizione, fusione o trasferimento d’azienda, previa comunicazione scritta all’utente con almeno 30 giorni di preavvisoai sensi del §14. Il trasferimento opererà dalla data indicata nella comunicazione. Qualora l’utente non intenda accettare la cessione, potrà recedere dal contratto entro 15 giorni dalla ricezione della comunicazione senza oneri aggiuntivi.

13. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dall’interpretazione o dall’esecuzione dei presenti Termini, le parti concordano che il foro esclusivamente competente è il Tribunale di Treviso, con esclusione di qualsiasi altro foro.

14. Contatti e comunicazioni formali

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini di Servizio, o per comunicazioni aventi rilevanza contrattuale (recesso, contestazioni, notifiche formali), scrivere a:

15. Approvazione specifica delle clausole — art. 1341–1342 c.c.